Mercoledì ha segnato l’84° anniversario della Kristallnacht, quando i nazisti hanno bruciato, distrutto e saccheggiato le case degli ebrei. L’evento è visto come l’inizio della sistematica persecuzione della popolazione ebraica in Europa. Il Kentucky Fried Chicken si è rivolto ai suoi clienti mercoledì con un messaggio: “Ricorda la Kristallnacht: concediti più formaggio morbido e pollo croccante. Ora da KFCheese!”

Circa un’ora dopo, ho inviato un altro messaggio scusandomi per il primo e incolpandolo di un “errore di sistema”. È stato ipotizzato che il messaggio fosse computerizzato, poiché il testo che promuoveva il pollo croccante era automaticamente collegato a compleanni ed eventi attuali per aumentare le vendite.

L’azienda non ha spiegato come inviare il messaggio. Nella sua correzione, la società ha dichiarato: “Siamo molto dispiaciuti, controlleremo immediatamente i nostri processi interni in modo che ciò non accada di nuovo. Scusaci per l’errore”.

Gli esperti di social media in Germania si sono detti sorpresi dal fatto che la società non disponesse di un meccanismo di monitoraggio per rilevare errori così eclatanti. Il bug non è stato notato fino a quando non hanno ricevuto feedback dai clienti. Il tabloid tedesco ha descritto l’errore come “insapore” e ha affermato che si trattava di “una pubblicità di un fast food a scapito della commemorazione delle vittime del regime nazista”.