Dopo il picco nel 2022, il numero di reclami contro i fornitori di energia è leggermente diminuito, mostra il rapporto di attività dell’Energy Ombudsman..

Nelle news: L'anno scorso il servizio del difensore civico per l'energia ha ricevuto 24.615 domande e reclami da parte dei belgi.

• Ciò rappresenta un calo dell’8,5% rispetto al 2022. Allora il contatore era pari a 26.920.
• “Questa diminuzione del numero di reclami è meno forte del previsto perché abbiamo potuto osservare prezzi dell’energia più bassi e prezzi più stabili dall’inizio del 2023. D’altro canto, le famiglie e le imprese hanno dovuto far fronte a bollette energetiche più costose nel 2023, che era ancora il risultato dell’aumento dei prezzi dell’energia e della sua volatilità nel 2022”. Maurizio Bouhit.
• Problemi anche con la nuova piattaforma dati Atrias e il protocollo di comunicazione MIG6, che regola la circolazione dei dati tra fornitori di energia e gestori del sistema di distribuzione. Circa il 30% dei reclami riguardava clienti che hanno dovuto attendere diversi mesi per ricevere le fatture o per elaborare un cambio o uno spostamento del fornitore.
• “Infine, abbiamo visto lamentele e segnalazioni relative al dimezzamento dell'accesso ai telefoni o ai dispositivi elettronici da parte delle società energetiche, ma non abbiamo ancora raggiunto il livello di accessibilità e soddisfazione che avevamo prima della crisi energetica”, aggiungono Houtmann e Bohit.

Aumento dei reclami su Engie Electrabel

dettagli: Quasi tutti i fornitori hanno registrato meno reclami. Engie Electrabel è l'eccezione.

• Il numero di reclami contro Engie Electrabel è aumentato da 4.991 nel 2022 a 7.870 nel 2023.
  • Il Mediatore sottolinea che Engie Electrabel è il maggiore fornitore di energia nel nostro paese. Non sorprende quindi che questa azienda abbia il maggior numero di reclami. Tuttavia, non è possibile trovare una spiegazione diretta per questo significativo aumento numerico. Per tutte le tipologie di reclami raccolti dal Servizio Ombudsman, Engie è sempre il fornitore di energia con la tariffa più alta.
• Lo scorso anno l’Ombudsman Service ha ricevuto 5.172 denunce su Luminus, rispetto alle 5.172 denunce del 2022.
• Nel 2022 ci sono ancora 3.381 reclami su TotalEnergies. L’anno scorso il numero è sceso a 3.046.
• L’anno scorso ci sono stati 2.761 reclami contro Eneco, rispetto ai 3.230 reclami nel 2022.
• Il numero di reclami su Mega è diminuito da 5.471 nel 2022 a 1.714 nel 2023.
  • Questa è una goccia accattivante. Il giocatore più giovane ha registrato il maggior numero di reclami nel 2022 e nel 2021.
• L'anno scorso ci sono stati 721 reclami su Elegant. Nel 2022 sono ancora 991.
• Infine, l’Ombudsman ha visto il numero di denunce contro Octa+ scendere da 559 a 400.

Non dimenticare: Anche il Consumer Ombudsman Service ha pubblicato i dati per il 2023 all’inizio di questa settimana. Questo rapporto mostra che il numero di reclami da parte di consumatori e imprese ha raggiunto un livello record.

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