Ma sfortunatamente la persona IT media ne sa di più che se chiamassi qualcuno dell'assistenza

Ciò non sorprende se si considera che il personale dell'help desk riceve un corso di formazione intensivo di solo poche settimane. Questo corso viene spesso tenuto da dipendenti che lo hanno già seguito, il che significa che anche informazioni errate vengono trasmesse di generazione in generazione di dipendenti. (Il volume degli scambi è molto elevato in questi call center)

Un ex coinquilino lavorava all'help desk di un noto fornitore di servizi qui in Belgio. Un giorno, da qualche parte alla fine del suo allenamento, è tornata a casa e ha detto casualmente: “Abbiamo appena dato un'occhiata al consumo domestico e wow, la gente guarda un sacco di porno qui. Il mese scorso per 100 GB.” Quando le ho chiesto come è arrivata a questa idea: “Sì, possiamo visualizzare i diversi protocolli nella panoramica sull'utilizzo. Abbiamo utilizzato 100 GB di SFTP e sì, SFTP è il protocollo porno…”

C'erano alcune cose in questo allenamento che non avevano senso.

Ma nonostante questo, ho molto rispetto per le persone che fanno questo lavoro: il carico di lavoro è elevato, e in molti casi le persone vogliono aiutare i clienti, ma sono semplicemente limitate dalle conoscenze (errate) fornite, e vengono usate come cliente aiuto. Se si verificano nuovamente problemi tecnici e spesso ricevono un sacco di cazzate dai clienti quando non possono fare nulla al riguardo, o il cliente si comporta semplicemente da idiota, vengono mantenuti tutti i tipi di parametri perché potresti avere a che fare con un cliente rimanere in linea per molto tempo. Oppure il cliente potrebbe richiamare più volte. Inoltre, fai attenzione a non vendere troppi servizi, poiché questi parametri vengono condivisi con i colleghi per aumentare la concorrenza interna.