Per godersi il viaggio in tutta tranquillità, hanno prenotato i biglietti di prima classe con la compagnia ferroviaria tedesca Deutsche Bahn. Hanno preso l’Intercity-Express (ICE), il treno più veloce della flotta, ma ci sarebbero volute più di dieci ore. Ma le cose peggiorarono per la prima volta a Colonia.

Il treno si è fermato lì improvvisamente per un “difetto tecnico”. Quello che segue è puro caos. “Né il personale del treno né quello della stazione sono stati in grado di dirci come continuare il nostro viaggio”, ha detto Katya.

Decidono solo di prendere il prossimo treno per Vienna, ma appena salgono sull’aereo devono scendere di nuovo, perché l’auto è bloccata. Possono salire sul prossimo treno, ma non hanno un posto fisso e devono regolarmente rinunciare al loro posto o addirittura parcheggiare. Ad un certo punto Federico è seduto in una stanza dei bambini vuota, ma il capotreno lo scaccia. Alla fine raggiunsero Vienna con un ritardo di due ore e mezza. Dopo tredici ore di guida con la mascherina.

Tuttavia, la trazione posteriore sarà peggiore. Il treno tra Vienna e Francoforte subisce un ritardo di 50 minuti, causando a Federico, che viaggia da solo, la perdita del collegamento con Bruxelles. Tuttavia, un simpatico macchinista escogita un modo per ridurre il suo ritardo di un’ora: proseguire per Colonia, prendere il treno ad alta velocità Thalys in direzione Parigi e scendere alla stazione a sud di Bruxelles.

Tuttavia, l’uomo ignora che i biglietti della Deutsche Bahn non sono validi su Thalys. Sul treno ad alta velocità, a Frederick fu detto che non doveva essere già sul treno. Risultato: deve pagare la tariffa dell’evaso di almeno 455 euro.

Tornato a casa, inizia la battaglia per il risarcimento della sofferenza. La coppia trascorre ore al telefono e deve ripetere la storia più e più volte a un altro dipendente. Motivo: non esiste una “procedura” per il loro reclamo specifico e non può essere inserito “nel sistema”.

Katja e Frederic chiedono un rimborso del 50% per il volo da Bruxelles a Vienna, il 25% per il volo da Vienna a Bruxelles e un rimborso di 455 euro a Thales. Alla fine hanno ricevuto un buono del valore di 150 euro. Solo dopo che Federico raccontò la sua storia a Bild, ricevettero la promessa che la compagnia ferroviaria avrebbe gradualmente rimborsato i costi.

In ogni caso, la coppia di Waterloo non vedrà mai più la Deutsche Bahn. “Non posso credere che una grande azienda tratti i propri clienti in questo modo. Questa compagnia ferroviaria mette in imbarazzo la Germania”.