I banchieri affermano che questi servizi non sono mai stati così accessibili come lo sono oggi: i clienti potevano effettuare transazioni 7 giorni su 7, 24 ore al giorno tramite PC, tablet o smartphone. Inoltre, se hanno domande, possono chiamare il sistema di risposta automatica, che sta diventando sempre più intelligente e può fornire risposte sempre migliori. Se desideri ancora un essere umano in carne e ossa, puoi scegliere di essere trasportato in un centro assistenza.

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Allo stesso tempo, la loro presenza locale sta diminuendo. Secondo le statistiche dell'Unione bancaria di Wieblefen, nel 1993 le banche contavano ancora 17.757 “punti vendita”. Nel 2017 questo numero era già sceso a 5.896, nel 2022 ne restano solo 4.232. Nel frattempo la deforestazione continua.

Anche i singoli numeri bancari parlano chiaro:
– Presso BNP Paribas Fortis, il numero degli uffici è diminuito da 1.045 a 548 tra il 2017 e il 2022.
– In ING passa da 659 a 407.
– Nella KBC – attiva solo nelle Fiandre – da 523 a 298.
– A Belvio dal 671 al 482.
– Ad Argenta dal 481 al 406.
– A Krylan dal 624 al 453.
– In AXA da 634 a 334.
– E in Biobanca dal 229 al 204.

Inoltre, l’accesso agli uffici è diminuito più drasticamente di quanto indichino i numeri. Molte banche hanno ridotto gli orari durante i quali i clienti possono entrare e uscire liberamente. Negli altri orari il personale riceve solo su appuntamento.

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Ma quanto spesso vengono i clienti in ufficio? C'è molto di più ad Argenta, a quanto pare. Dei partecipanti a Sondaggio sui premi bancari 2023 Dei clienti della Banca di Anversa, almeno l'83,3% ha dichiarato di aver visitato la propria filiale nell'ultimo anno. Nessun'altra banca si avvicina a questo. Bene anche KBC con il 66,1%. Anche Crelan (64,5%), Biobank (62,2%) e Ventro (60,1%) hanno ricevuto più del 60%. ING ottiene solo il 45,1%. Belvius mantiene il 51,1% e BNP Paribas Fortis il 58,6%.

Ad Argenta l'85,5 per cento dei clienti si ritiene soddisfatto o molto soddisfatto della distanza che deve percorrere per raggiungere la propria sede. Seguono i clienti KBC con il 73%. Gli istituti Beobank collocano i loro istituti al terzo posto con il 72,1%. Per quanto riguarda la Deutsche Bank, che ha una rete piccola, la sua quota ammonta solo al 42,4%. ING balza del 50,5%. BNP Paribas Fortis ha ottenuto una performance leggermente migliore con il 54,3%.

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Anche in questo caso Argenta ha ottenuto i migliori risultati con il 92,2 per cento di voti buoni o ottimi. La performance di Beobank, pari all'82%, non è male. Questo è anche il caso di Crelan, che ha ricevuto il 77,7%. Segue BNP Paribas Fortis con il 51,8%. Belvius ha fatto lo stesso con il 52,5%, e lo stesso vale anche per ING con il 54,8%.

Complessivamente Argenta ha ottenuto il miglior punteggio di soddisfazione della clientela nei confronti della propria rete bancaria. Poi è arrivata Beobank e poi il duo KBC – VDK Bank.

Nel frattempo ci sono molti nuovi cambiamenti di cui tenere conto. BNP Paribas Fortis ha così ottimizzato completamente la sua rete. Chi desidera principalmente servizi di base, ora può ottenerli presso gli ex sportelli di bpost bank presso l'ufficio postale. Chi desidera principalmente una consulenza può ancora rivolgersi agli ex uffici privati ​​di BNP Paribas Fortis.

Presso Krylan/AXA i primi risultati della fusione delle due organizzazioni dovrebbero diventare evidenti già quest'anno.

Anche una piccola rete aziendale può avere i suoi vantaggiAd esempio, i concorrenti digitali offrono spesso tassi di interesse di risparmio più elevati rispetto alle grandi banche tradizionali.

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