Secondo il passeggero Jalal Bil’in, il controllore è stato molto scortese e ha urlato contro i passeggeri. Il controllore ha ordinato di riportare l’aereo al gate e di sbarcare i quattro passeggeri che avevano richiesto coperte. Alla fine furono portati via sei passeggeri. Altri passeggeri li hanno difesi e hanno detto alle autorità che la situazione era diversa da quanto affermato dal controllore.

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Dopo un ritardo di quattro ore, il volo è stato cancellato. I passeggeri sono stati alloggiati negli alberghi di Casablanca, ma senza i loro bagagli. Potevano ancora volare a Montreal il giorno successivo, ma l’esperienza ha avuto un impatto negativo su alcuni passeggeri.

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Air Canada ha confermato che il volo è stato cancellato a causa di “un incidente eccezionale che non riflette i nostri valori di ospitalità”. La società si è scusata e ha promesso di indagare sull’incidente. I viaggiatori riceveranno un risarcimento di 1.000 dollari e uno sconto di 500 dollari sul prossimo volo.