Vuoi restare in silenzio dal parrucchiere senza sentirti in colpa? 2 esperti di etichetta ti dicono come farlo | Nina

“Ho avuto una giornata davvero dura oggi, quindi mi scuso in anticipo se sono un po’ troppo silenziosa”, ha recentemente detto la truccatrice dopo che sono entrata. ‘Vai ragazza‘, Ho creduto. “Ci vuole coraggio per dirlo ad alta voce.” Perché il silenzio nel settore della bellezza non è “normale”. Tuttavia, anche come clienti, a volte desideriamo non dover dire molto durante i nostri trattamenti. Oppure ascolta.

Il fatto che nelle professioni sociali si parli all’infinito è una regola consolidata. “Un certo gruppo di clienti non va dal parrucchiere o dallo stilista delle unghie solo per avere un bell’aspetto. Cerca anche consapevolmente la socializzazione. Vogliono avere una conversazione. Raccontare la loro storia. È un bisogno fondamentale, come il cibo,” afferma l’esperto di etichetta Kevin Stroup di Hospitality Creators. E bevi.” “Anche questa chat contribuisce all’esperienza del cliente.”

Tuttavia, capita che tu sia proprio quel cliente che preferisce tacere. Perché hai avuto una brutta giornata. O perché vuoi goderti il ​​silenzio. O perché non ti sembra che sia infinito Chiacchiere. Perché proprio quest’ultimo rende stancante la conversazione. “Chiacchiere “È un nome collettivo per conversazioni informali che non riguardano il contenuto, ma piuttosto la conversazione stessa”, afferma Stroup.

“Ci vuole energia, perché non sai quale sarà il prossimo argomento della tua conversazione”, continua Vincent Vermeulen, fondatore della School of Butlers and Hospitality. “Spesso senti questo obbligo.”

“In molti settori le persone parlano tra loro, ma dicono la stessa frase 202 volte al giorno. Pensate: ‘Allora, sei ancora in vacanza?’ oppure ‘Fa brutto oggi, vero?'” dice Stroup. “Diventa noioso.” A lungo termine.”

Anche i pettegolezzi rendono stancante la conversazione. Ora molti parrucchieri ed estetisti gli permettono di volare in aria come capelli e lanugine. “Il pericolo sta nel momento in cui finisci di parlare. Perché poi i pettegolezzi e Rilascio del nome“Per pettegolezzi”, dice Vermeulen In se stesso Davvero stanco. Partecipa a una discussione su qualcuno. Non credo che qualcuno spargerà la voce. “Ma tutti la pensano così”, dice Vermeulen, “eppure nessuno tace”.

Non vuoi chiacchierare durante il tuo trattamento di bellezza? Allora va benissimo. “L’opzione migliore è comunicarlo verbalmente. Nel regno dell’etichetta, le persone dicono ancora molto poco su ciò che pensano veramente. Il trucco sta nel adattare il tuo linguaggio in modo che suoni amichevole. Ad esempio, dì: “Apprezzo la tua iniziativa di avere una conversazione, ma mi piacerebbe divertirmi.” Un po’ di silenzio oggi”, dice Vermeulen.

Come professionista, puoi anche dare al tuo cliente un vantaggio. “Un buon servizio è chiedere se il cliente è interessato alla conversazione. Se preferisce godersi il trattamento in silenzio. In questo non c’è nulla di sbagliato”, afferma Stroup.

“Come cliente, puoi anche dare suggerimenti indiretti, come fissare senza meta nel vuoto, prendere immediatamente una rivista o chiudere gli occhi. Non devi necessariamente dirci perché preferiresti non parlare”, afferma Stroup. “Puoi segnalare in un modo: “Sono solidale con il fatto che questa non è la tua giornata”.

Ti senti ancora a disagio o addirittura scortese quando rimani in silenzio? È normale. “Non ci piace il silenzio sociale. Iniziamo a fare confusione. Ma penso che questo sentimento sia fuori luogo”, dice Vermeulen. “A volte rompiamo troppo il silenzio parlando troppo. Mentre il silenzio può essere molto potente.

Anche parrucchieri ed estetisti possono lavorare in silenzio. “È importante che lo indichino anche verbalmente. Questo può essere fatto allo stesso modo dei clienti. Ma i professionisti lo fanno ancora molto poco. Spesso si sentono in colpa, ma non c’è niente di sbagliato nel condividere questo messaggio.”

“È importante che spieghino perché non stanno parlando con il cliente. Se hanno appena iniziato, è probabile che il risultato sia un’esperienza cliente negativa. Ovviamente non lo vuoi.”

“Puoi anche chiedere in modo discreto al tuo cliente se desidera un giornale o una rivista. È meglio farlo immediatamente quando la persona è seduta”, afferma Stroup.

Poi ovviamente c’è il nuovo fenomeno delle sedie silenziose e dei parrucchieri silenziosi. “Oggi è possibile prenotare un appuntamento e indicare in anticipo che non si desidera chattare. Questa è una situazione vantaggiosa sia per il cliente che per il professionista”, afferma Vermeulen. In questo modo, quando prenoti un Uber, puoi scegliere se vuoi parlare o meno con il tuo tassista.

Supponiamo che il tuo cliente preferisca avere una conversazione, come professionista, puoi utilizzare diversi metodi per mantenere fresca la tua batteria sociale. “Sembra inverosimile, ma al mattino fai un elenco degli argomenti di cui vuoi parlare quel giorno. La varietà rende il lavoro divertente. Conosci bene anche alcuni clienti, quindi sai di cosa amano parlare. Più profondo conversazione.

“Se fai le domande giuste, risulterai empatico”, afferma Stroup. “Poni domande aperte e lascia che il tuo cliente si esprima. Ciò richiede meno energia.”

“Cerca di insegnare qualcosa anche al tuo cliente. Dicono sempre: ‘Le persone interessanti sono interessate’. “Quelle sono le conversazioni migliori”, afferma Vermeulen. “E sicuramente fai abbastanza pause tra i tuoi clienti. Va a fare una passeggiata. Assicurati di disconnetterti per un momento. “

La tua conversazione sta andando nella giusta direzione? Chiacchiere? “Quindi affronta argomenti neutri che rendano la conversazione più interessante, come un libro, un film o un ristorante. Ma stai lontano da argomenti che necessitano di un’opinione, come il sesso, le finanze, la guerra o la politica. Dobbiamo muoverci di più verso conversazioni leggere, perché è la strada da percorrere.” “Scopri cose nuove. Questo lo rende divertente.”

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Nessuna chiacchierata dal parrucchiere? Sedersi sulla “sedia silenziosa”: “Il silenzio è meno imbarazzante che parlare del tempo”.